Atrevimiento es actuar sin pedir permiso
Construí un sistema entero sin pedir permiso. Moscú lo prohibió. Los directores lo siguieron usando en secreto.
2019. San Petersburgo. El director de un Burger King me escribe por privado.
«Oye, ¿todavía tienes aquel cuadrante con las macros? Ya sabes, el que hiciste en su día, con el botón de "hacer magia", el que calcula todos los gastos y eso».
Hacía tiempo que me había largado. Moscú prohibió oficialmente usar todo lo que yo había creado. Implantaron su propio sistema — robado de KFC.
Pero los directores seguían usando mis herramientas a escondidas.
Porque funcionaban.
Cómo empezó todo
Burger King, Noroeste de Rusia. Antes de abrir el primer restaurante.
Entré como training manager. Fui a Moscú y Berlín a formarme. Volví justo antes del lanzamiento.
Me lo sabía todo. Me convertí en el tío al que acudir para cualquier cosa de formación en la región. Asesoraba a restaurantes y al equipo de operaciones.
Después me hicieron director de formación. Tomé la iniciativa. Paso a paso, construí un sistema adaptado a las necesidades reales.
Nadie me lo pidió. Simplemente lo hice.
Tres fases sin pedir permiso
Fase 1: Sistema ultrarrápido. Foco en preparar al personal en tiempo récord. Abríamos restaurantes uno detrás de otro. No había tiempo para programas largos — necesitábamos gente en línea en una semana.
Fase 2: Un año después — más estable, más profundo, más sistemático. El crecimiento se ralentizó. La calidad empezó a importar más que la velocidad. Lo rediseñé todo pensando en el largo plazo.
Fase 3: Estado de madurez. Procesos pulidos. Documentación. Una máquina que funcionaba sola.
Construí todo esto sin una sola aprobación. Porque si hubiera pedido permiso — habrían sido meses de reuniones. En lugar de eso, simplemente resolvía los problemas según aparecían.
Cuando la burocracia gana
Luego llegaron los training managers de Moscú. Venían de KFC.
Se habían mangado el sistema de formación de KFC. Ctrl+C, Ctrl+V. Cambiaron «KFC» por «Burger King». Sin adaptar nada en condiciones.
Destrozaron lo que yo había construido en San Petersburgo. Sepultaron a los directores en papeleo. Constantemente encontrábamos menciones a «especias secretas», nombres de KFC, al Coronel Sanders.
Me cabreé — no porque una central poderosa impusiera su decisión (eso es simplemente poder). Sino porque robaron descaradamente un sistema de la competencia y ni se molestaron en disimularlo o adaptarlo.
La burocracia venció al sentido común. Como en la administración pública.
Pero lo que funciona, sobrevive
Y esto es lo que pasó después de que me fuera.
Los directores siguieron usando mis herramientas, tablas y documentos en secreto.
Moscú prohibió terminantemente usar cualquier cosa que yo hubiera creado.
Les dio igual. Lo siguieron usando.
¿Por qué? Porque funcionaba. Mi sistema estaba construido para sus problemas reales. El copy-paste de KFC estaba construido para el ego de la oficina de Moscú.
Cuando algo resuelve problemas de verdad — la gente lo usa independientemente de la política oficial.
La osadía funciona dos veces
La primera: no pides permiso para construir. Simplemente construyes.
La segunda: otros no piden permiso para usar lo que funciona. Simplemente lo usan.
La burocracia puede ganar oficialmente. Puede sustituir tu sistema por el suyo. Puede prohibir tus herramientas.
Pero no puede obligar a la gente a dejar de usar lo que realmente les ayuda.
Volviendo a aquella conversación
El director de San Petersburgo. Mensaje privado. 2019.
«Oye, ¿todavía tienes aquellas tablas?»
Las tenía. Y se las mandé.
No para fastidiar a Moscú. Sino porque esas tablas resolvían problemas. Y el director lo sabía. Y yo lo sabía.
Lo que creas sin pedir permiso — sigue siendo tuyo incluso cuando lo prohíben.
La burocracia puede vetar tus herramientas. Pero no puede impedir que la gente use lo que funciona.
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