Sobre mí, a qué me dedico y qué es realmente un product manager en el mundo digital

La gestión de productos no es solo una profesión de moda, sino el arte de tomar decisiones estratégicas, investigar continuamente y ajustar con precisión el producto a las necesidades de los usuarios y del mercado.

En Burger King, desarrollé un sistema de análisis de datos para evaluar la eficacia de la formación, lo que permitió mejorar significativamente la comprensión de las necesidades de los empleados y la empresa, y ajustar con precisión los programas educativos. Y lo más importante, ver el panorama completo y entender la preparación del personal para la apertura de nuevos restaurantes.

En la fábrica de helicópteros Mil, implementé un enfoque de producto en el desarrollo de un programa para el análisis de networking, una dirección clave con grandes inversiones e importancia estratégica.

En la fábrica de helicópteros Kamov, desarrollé un programa para entrenar pilotos de helicópteros de combate, coordinando múltiples stakeholders de diferentes departamentos, empresas y agencias gubernamentales.

En la compañía de medios "Cuadrado Rojo", el trabajo era como apagar incendios: los proyectos con los que otras empresas no podían lidiar a menudo llegaban a nosotros con plazos "para ayer". Aquí era especialmente importante tener un enfoque estricto de producto: entender claramente qué mantener y qué sacrificar.

Después de esto, creé mi propio proyecto educativo NotNowSchool, que logró un crecimiento orgánico de hasta 7000 suscriptores, un aumento del 270% en el guardado de contenido y ventas exitosas.

Esta experiencia diversa me permite ver claramente cómo el trabajo de un product manager va más allá de la gestión de características y se convierte en el motor estratégico del negocio.

Por qué la gestión de productos es un desafío para los mejores y una oportunidad para los ambiciosos

Imaginemos una situación típica de mi experiencia: desarrollé un sistema de análisis de datos para evaluar la eficacia de la formación en Burger King durante una rápida expansión en el mercado y la apertura de nuevos restaurantes. Era necesario no solo minimizar los costos de formación de miles de nuevos empleados, sino también asegurar su preparación operativa. Gracias a los enfoques de producto y al análisis de datos, construí métricas para evaluar la eficacia de los cursos, lo que permitió aumentar la productividad de la formación en 1.5 veces y acelerar el proceso de adaptación del personal. Este ejemplo muestra cómo el pensamiento sistemático y las estrategias bien planificadas ayudan a enfrentar los desafíos del rápido crecimiento empresarial.

Es precisamente en este momento cuando entra en escena el product manager - aunque en ese momento yo figuraba como training manager regional - una persona capaz de mirar el problema de manera sistemática, considerar los intereses de los stakeholders, inversores, equipo y construir una estrategia. En la experiencia real - por ejemplo, trabajando en NotNowSchool - me enfrenté a un dilema similar: cómo optimizar procesos, aumentar el valor para los suscriptores y mantener el enfoque para escalar el proyecto.

Cuando todo depende del product manager: quién es y qué hace

Llega el product manager y dice:

"Basándonos en un análisis profundo de datos y métricas de comportamiento del usuario, hemos desarrollado una estrategia escalable de desarrollo de producto. Cada hipótesis será verificada a través de pruebas A/B con KPIs claros. Avanzamos de manera iterativa, basándonos en datos."

Cada parte de esta frase es importante. Como product manager, veo cómo funciona esto tanto en grandes empresas multimedia como en proyectos nicho como mi NotNowSchool. Por un lado, hay infraestructuras gigantes, big data y alcance global. Por otro, un proyecto educativo de nicho con un alcance orgánico de hasta 50-60 mil por publicación y gastos publicitarios modestos. En ambos casos, el product manager está en una encrucijada de decisiones, determinando qué camino dará el máximo retorno. En mi caso, actúo tanto como product manager como fundador, pero cuando has trabajado como product manager durante años, todo se percibe como un producto.

El product manager como investigador: de los datos a las decisiones

Un buen product manager no construye una estrategia basada en la intuición. Estudia el mercado, la competencia y los usuarios. En "Cuadrado Rojo" realizábamos investigaciones cuantitativas y cualitativas, analizábamos escenarios de usuario, probábamos prototipos, medíamos el rating televisivo. Durante el desarrollo de NotNowSchool, aprendí a aplicar el mismo enfoque: antes de invertir en el desarrollo de un nuevo curso o herramienta de autodiagnóstico, realizaba entrevistas en profundidad, analizaba datos sobre la actividad de la audiencia, medía el engagement y la conversión. Así, al crear un curso sobre gestión de hábitos con 150 ventas a través de canales orgánicos, entendía de antemano si la audiencia estaba dispuesta a pagar y qué métricas serían importantes.

La analítica es otro punto clave. Con habilidades de análisis de datos, puedo entender rápidamente qué función es realmente valiosa y cuál es solo una idea bonita sin demanda comprobada. La tarea del product manager es convencer a diseñadores, desarrolladores y, a veces, inversores, de que las decisiones deben tomarse basándose en hechos. Esto requiere la capacidad de argumentar, utilizar visualizaciones, dashboards, métricas de retención y embudos de conversión. Los datos son nuestro todo.

Cómo el product manager convierte objetivos en una estrategia funcional

La estrategia no es una lista de todo lo que queremos hacer. Es una prioridad clara: en qué nos concentraremos y qué descartaremos. Cuando desarrollaba NotNowSchool, el enfoque estaba en crear una base sólida de contenido valioso (más de 75 artículos únicos) con el objetivo de aumentar el alcance orgánico y el engagement. Sabía que si podíamos hacer crecer una audiencia leal sin grandes inversiones publicitarias (solo 10 dólares por publicación), obtendríamos un ROI muy alto al escalar el producto.

Como product manager, rechazaba algunas ideas de moda si no se alineaban con la estrategia. Aunque duela en el momento, así es como se logra un crecimiento sostenible. En una gran empresa - digamos, en Google - las prioridades pueden estar en aumentar la velocidad de respuesta a las búsquedas o implementar recomendaciones algorítmicas. En un proyecto nicho como NotNowSchool, las prioridades fueron el crecimiento orgánico, el alcance aumentado (hasta 7000 suscriptores en un año) y la conversión en cursos de nicho sin inflar la línea de productos.

El poder de las hipótesis: cómo el product manager prueba ideas y encuentra soluciones

Las hipótesis son el fundamento de cualquier iteración del producto. Si queremos probar una nueva característica, podemos gastar tiempo y recursos en su implementación completa, o comenzar con pruebas mínimas. Trabajando en NotNowSchool, frecuentemente probaba hipótesis sobre la demanda de temas específicos: en lugar de crear un curso completo, primero publicaba formularios de encuesta, teasers, observaba clics y guardados. Esto permitía recopilar las primeras señales en un par de días y entender si valía la pena invertir tiempo y presupuesto.

En una corporación la escala es mayor, pero el principio es el mismo. Por ejemplo, podemos probar la reacción del mercado a la idea de una nueva función a través de un pequeño experimento: incluso un botón "falso" o una landing page sin funcionalidad completa pueden proporcionar información valiosa sobre el interés real de los usuarios. En "Cuadrado Rojo" hicimos tal experimento para cursos de directores y editores, que desarrollamos como educación complementaria junto con la Universidad Estatal de Moscú. La landing page y algo de publicidad nos ayudaron a conocer la conversión. Por supuesto, devolvimos todo el dinero y enviamos un código promocional para el futuro curso, para el cual probamos la demanda.

Las investigaciones están realizadas, las hipótesis formuladas, la estrategia clara. Ahora hay que inspirar y organizar al equipo: desarrolladores, diseñadores, analistas, especialistas en marketing. Es necesario explicarles por qué vamos por este camino, cómo mediremos el éxito y qué hacer si la hipótesis no se confirma. El product manager es el enlace que asegura una comunicación clara y un trabajo tranquilo y rítmico.

Al desplegar NotNowSchool, esto significaba trabajo constante con el editor, diseñador, especialista en SMM. En realidad, éramos dos y dividíamos las responsabilidades entre nosotros. Definía claramente los KPIs: engagement, clicabilidad, número de descargas del curso gratuito "Cómo aprender a aprender" (más de 1000 descargas). Esto nos ayudaba a entender qué resultado era importante. En las grandes empresas tecnológicas, el product manager conecta las métricas de producto (tiempo de respuesta, número de usuarios activos) con las métricas de negocio (ingresos, reducción de costos) y objetivos estratégicos (conquista de nueva audiencia).

Product manager: maestro en resolver problemas complejos

Los problemas son una parte integral del trabajo. En NotNowSchool, observaba cómo la audiencia reaccionaba a ciertos temas, cómo los competidores lanzaban productos similares al mercado. A veces es necesario replantear rápidamente la estrategia de promoción, fortalecer el marketing orgánico o cambiar el posicionamiento del curso para maximizar las ventas. En una gran empresa pueden surgir limitaciones legales, solicitudes de inversores u obstáculos tecnológicos inesperados.

El product manager es una persona que apaga incendios con un enfoque claro. Recuerda la estrategia, no cede al pánico y no se precipita a hacer todas las solicitudes a la vez. En su lugar, cambia las prioridades teniendo en cuenta la nueva información.

Los verdaderos product managers son invaluables

En teoría, todo parece perfecto. Pero en realidad, hay pocos product managers que puedan simultáneamente investigar el mercado de manera efectiva, convencer al equipo, construir estrategia, probar hipótesis y mantener el producto en el camino correcto. Son las personas que realmente dan resultados: llevan las aplicaciones a números positivos, escalan proyectos sin gastos innecesarios, inspiran a los miembros del equipo a alcanzar objetivos.

Mi experiencia - desde el proyecto educativo independiente NotNowSchool con indicadores reales de crecimiento y ventas hasta el papel principal de product manager en la principal empresa de medios - confirma que la capacidad de abordar sistemáticamente el producto, analizar datos, desarrollar estrategia y priorizar tareas claramente abre las puertas a una carrera brillante. Es por eso que el product manager es una de las profesiones más desafiantes y prometedoras en el mundo digital.

Si estás listo no solo para imitar la actividad, sino para realmente "llevar" el producto a un nuevo nivel, te esperan alta demanda, ofertas serias y oportunidades de crecimiento profesional.

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