5 – Canales

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Una mirada al modelo de negocio desde el punto de vista del gerente de producto

CANVAS 13 - Excelente guía sobre el modelo de negocio, desde el punto de vista del gerente de producto

1 – Problema del Cliente

2 – Segmentos de Clientes

3 – Propuestas de Valor

Mapa de Formulación de Propuesta de Valor

4 – Relaciones con el Cliente

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5 – Canales

6 – Fuentes de Ingresos

7 – Actividades Clave

8 – Recursos Clave

9 – Socios Clave

10 – Estructura de Costos

11 – Costos Eco-Sociales

12 – Beneficios Eco-Sociales

13 – KPI (Indicadores Clave de Rendimiento)

El siguiente elemento son los canales. Incluyen las formas en que las personas se enteran de nosotros y nuestros productos, y cómo les entregamos nuestros productos.

Estos son elementos de apoyo, es decir, actividades clave. Estas son las acciones que tomamos para asegurar la propuesta de valor, establecer relaciones con el cliente, mantener canales y posiblemente generar ingresos. Por ejemplo, si nuestro canal es la publicidad de Facebook, una actividad clave sería crear materiales publicitarios y experimentar con Facebook. Si tenemos un servicio de atención al cliente, las actividades clave serían las acciones de este servicio. Si es una aplicación móvil o sitio web, las actividades clave incluyen desarrollo, diseño y marketing.

¿Qué canales de comunicación prefieren nuestros clientes y cómo los alcanzamos actualmente?

Necesitamos determinar qué canales de comunicación son más efectivos y rentables para alcanzar a nuestros clientes. También es importante entender cómo nuestros canales interactúan entre sí y cómo encajan en la vida diaria de nuestros clientes.

Nuestros canales de comunicación atraviesan varias etapas:

Conciencia: En esta etapa, damos a conocer nuestros productos o servicios a clientes potenciales.

Evaluación: Los clientes comparan nuestras ofertas con los competidores y evalúan su atractivo.

Compra: Los clientes deciden comprar nuestros productos o servicios.

Entrega: Aseguramos la entrega de nuestro producto o servicio al cliente.

Servicio post-compra: Brindamos apoyo y servicio a los clientes después de la compra.

Todos estos son aspectos importantes de nuestros productos y servicios, así como de nuestra propuesta de valor.

Canales Directos

Los canales directos denotan los puntos a través de los cuales tu negocio se comunica directamente con los segmentos de clientes y que están completamente bajo tu control. Aquí tienes algunos ejemplos típicos de canales directos que pueden estar presentes en tu modelo de negocio:

Las tiendas minoristas propias de tu negocio

El sitio web de tu negocio dedicado al servicio al cliente

Tu propio equipo de ventas que interactúa directamente con los clientes

Tu personal de servicio al cliente que trata con clientes corporativos (B2B)

Tus plataformas de redes sociales, como un sitio web, blog, Instagram, Facebook y LinkedIn, a través de las cuales te comunicas directamente con los clientes

Canales Indirectos

Por otro lado, los canales indirectos son aquellos que son propiedad y están gestionados por intermediarios, socios o terceros que te ayudan a alcanzar a los clientes de tu negocio. A continuación se muestran algunos ejemplos de canales indirectos que pueden incluirse en tu modelo de negocio:

Tiendas minoristas de terceros que venderían tu producto

Sitios web de terceros que ofrecen tu producto o servicio

Equipos de ventas de terceros que ayudan a vender tu producto o servicio

Sistemas mayoristas que distribuyen tu producto o servicio

Medios de comunicación que ayudan a promocionar tu producto o servicio

Recomendaciones o "boca a boca" que ayudan a difundir información sobre tu producto o servicio

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