4 – Relaciones con Clientes

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Una mirada al modelo de negocio desde el punto de vista del gerente de producto

CANVAS 13 - Excelente guía sobre el modelo de negocio, desde el punto de vista del gerente de producto

1 – Problema del Cliente

2 – Segmentos de Clientes

3 – Propuestas de Valor

Mapa de Formulación de Propuesta de Valor

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4 – Relaciones con Clientes

5 – Canales

6 – Flujos de Ingresos

7 – Actividades Clave

8 – Recursos Clave

9 – Socios Clave

10 – Estructura de Costos

11 – Costos Eco-Sociales

12 – Beneficios Eco-Sociales

13 – KPI (Indicadores Clave de Rendimiento)

¿Qué tipos de relaciones espera cada uno de nuestros segmentos de clientes que establezcamos?

Es importante definir claramente qué relaciones ya hemos construido con nuestros clientes y cómo estas relaciones encajan en el concepto general de nuestro negocio.

También es necesario considerar los costos asociados con mantener estas relaciones.

Por ejemplo, podemos ofrecer los siguientes tipos de relaciones con los clientes:

Asistencia Personal: Esta es retroalimentación con clientes que se lleva a cabo a nivel personal, por ejemplo, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o reuniones personales.

Asistencia Personal Dedicada: Esto implica tener un empleado específico o equipo que constantemente trabaja con un cliente específico y desarrolla soluciones individuales para sus necesidades.