4 – Relaciones con Clientes
Qué relación esperan tus clientes y cómo mantenerla: asistencia personal, autoservicio, automatización y comunidad. Opciones, costes y formas de fomentar la fidelidad.
Una mirada al modelo de negocio desde el punto de vista del gerente de producto
Mapa de Formulación de Propuesta de Valor
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13 – KPI (Indicadores Clave de Rendimiento)
¿Qué tipos de relaciones espera cada uno de nuestros segmentos de clientes que establezcamos?
Es importante definir claramente qué relaciones ya hemos construido con nuestros clientes y cómo estas relaciones encajan en el concepto general de nuestro negocio.
También es necesario considerar los costos asociados con mantener estas relaciones.
Por ejemplo, podemos ofrecer los siguientes tipos de relaciones con los clientes:
Asistencia Personal: Esta es retroalimentación con clientes que se lleva a cabo a nivel personal, por ejemplo, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o reuniones personales.
Asistencia Personal Dedicada: Esto implica tener un empleado específico o equipo que constantemente trabaja con un cliente específico y desarrolla soluciones individuales para sus necesidades.
